找记者上壹点|家长想要回学费，“好分数”称没钱退可兑换商品

原标题:找记者|家长想拿回学费。“好分数”就是没钱退可兑换商品。

齐鲁点记者李珍梅

日前，青岛家长徐女士向记者反映，2021年1月，她在好分数家教平台上给孩子买了一个一对一的在线补习班，共计25920元。因为对辅导效果不满意，当年6月底，徐女士向平台提交了退款申请，并获得通过。可退金额20016元。但是，到目前为止，家长还没有收到退款。现在公司还说可以换货退款，有的还要重新交钱，家长表示无法接受。

学习效果不理想，家长退费无果。

徐女士介绍，2021年1月，因为想提高孩子的英语成绩，她在一款名为“好分数辅导”的App上给孩子买了一门25920元的课程。一对一辅导包括180节课。徐女士说，刚开始，她不敢轻易相信这种类型的网络课程，但这个“好分数辅导”是学校指定的考试阅卷平台。因为孩子的班主任推荐，她也没想太多。

一周有1-2节课，学校管理老师和授课老师还专门拉了一个小组，每天发课表，提醒孩子上课，布置作业...徐女士在网上学习近半年后，通过孩子的多次考试发现，网上补习对孩子成绩的提升作用不大。所以她想退学，重新尝试线下报名。

2021年6月29日，她联系学校管理老师提出课时结算，通过平台申请。平台显示139课时可以退款，退款金额为20016元。第二天学校管理老师回复徐女士说已经沟通解决了。

7月12日，“好分数辅导”客服人员要求徐女士提供退款账号。我以为退款很快就到了，可她到现在一分钱都没收到。期间多次联系学校管理老师、客服人员、讲师，均未得到回应。平台也像化为乌有，原来公布的办公电话现在也看不到了。

平台去年宣布停课，各地家长很难退款。

“这个平台是北京一家公司开发的。当时我也打了北京市政府的热线投诉。后来收到公司工作人员的回复，说是因为政策的原因，手术不能进行下去了。现在我没钱了。让我等，可能三年后吧。”徐女士说，听到这样的回复，她忍不住笑了，也生气了。

公开资料显示，好分数辅导平台，由致远无限教育科技(北京)有限公司研发，是一款远程教育产品，通过平板电脑和手机实现实时答疑辅导，专注于中小学在线一对一辅导。

记者在网上输入关键词“好分数退款”，可以搜索到很多关于退票费的投诉。投诉的家长来自全国各地。遇到退费困难的家长不在少数。

陕西一位家长在某投诉平台上这样描述:2021年4月7日，我在“好分数”平台充值120课时，共计21000元。2021年7月28日，通过线上微信微信官方账号公告，暂停好分数班级上课。从28日开始，多次拨打客服电话无人接听，之前学校管理老师电话关机。还剩69个课时，共计11557.5元，没有办法退费。

据悉，从2021年5月开始，就有家长反映平台“退费难”“不退费”。然而，7月28日，好分数辅导平台突然发布停课通知，称公司近几个月进行内部调整，经营压力陡增。此外，好分数辅导郑州中心受大洪水影响，不得不暂停教学。

担心公司“跑路”，当时很多家长想退款，却发现平台申请退款的界面打不开，客服电话也无法接通，包括老师的电话和微信。

“我在平台发布停教前提交了申请，仍然没有退款。在维权群里听其他家长说，6月底到7月初公司还在搞促销活动，引诱家长充值。我认为这是一次有预谋的圈钱活动。最后，让父母受苦。”徐女士气愤地说。

公司没钱退货，可以换实物。

4月14日，记者在手机上下载了“好分数辅导”。进入App，记者看到，目前平台首页只剩下“产品交易商城”。

“3月底，好分数辅导方联系我，说现在不退学费了，但是钱可以兑换成积分换商品。”但是，这个解决方案是徐女士无法接受的。“一个是我涉及的金额比较大，有两万多。另一个，里面的货很少，卖的还是很贵。兑换成积分后，需要自己贴钱……”徐女士无奈地说。

通过App，记者联系了在线客服。客服为记者提供了好分数辅导服务专线。拨通专线后，对方称是成绩好的公司工作人员。

该工作人员表示，目前公司还没有给出退款的最新消息，公司运营不尽如人意，无法支持退款。“现在我们提供了一些实物，家长可以用来交换，挽回一些损失。我们老师的工资发不出来，也是以物易物补上的。”该工作人员称，公司之前有两三千员工，现在只剩下几十个人处理全国4万多会员的退款相关事宜。返回搜狐查看更多。

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