岂能因“双11”练成福尔摩斯

岂能因“双11”练成福尔摩斯 字体： 小 中 大 分享到： 岂能因“双11”练成福尔摩斯 2021-11-08 08:47:06 来源：经济日报

为了参与“双11”，消费者不仅要了解比奥运会更复杂的满减、满赠、红包、礼券等规则，还要把自己练成福尔摩斯，识破其中的套路。这不是消费者应该承担的责任，也不是安全消费的良好环境。对此，平台经营者首先应该承担主要责任。其次，监管部门还要对促销期间可能出现的虚假宣传、虚假促销、价格欺诈等违法行为进行监控。

中消协近日发布的“双11”消费提示，着实给扒手们泼了一盆冷水。存在“推广规则和套路复杂”、“直播带来的商品良莠不齐”等诸多问题。最重要的是，根据消协组织多年的价格监测和消费者投诉，部分商家的“双11”促销价格与平时无异，甚至可能是全年最贵的。

跑全年最低价，买了全年最贵的？半信半疑地赶紧翻了翻自己的购物车，结果真的被中消协对了！购物记录显示，某生鲜平台旗舰店销售一款纯小番茄，平时低的时候6盒47.8元，贵的时候59.8元，但是“双11”期间的促销价格高达79.8元！这个比平时贵一倍的“促销价”实在让人心痛。

心不只是这一次。近几天，消费者对“双11”先涨价后降价、虚假促销的投诉数不胜数。在此，有必要请商家、平台、消费者回顾一下去年“双11”前夕出台的《规范促销行为暂行规定》:经营者打折、降价时，应当以本次促销前七日内同一经营者在同一营业场所的最低成交价格为基准。如果前七天内没有成交，折扣和降价以本次促销前最后一次成交价格为准。

按照这个规定，无论遵循什么促销规则，都不可能“打折”一个贵30多元的价格。这种行为已涉嫌构成价格违法行为，应由市场监督管理部门依据价格监管法律法规进行处罚。

“双11”是商家多年打造的网购“促销节”，“预售低价”，“限时抢购”，“爆款秒杀”等各种宣传词，给消费者“买就是赚”的心理预期。但事实证明，优惠促销很可能只是一个营销口号，不能太当真。对此，中消协提醒消费者，不要迷信所谓的“价格优势”。购买前，最好提前了解价格走势，做到心中有数。除非是长期跟进的产品，否则不要单纯相信低价宣传，盲目跟风下单。

为了参与“双11”，消费者不仅要了解比奥运会更复杂的满减、满赠、红包、礼券等规则，还要把自己练成福尔摩斯，识破其中的套路。这不是消费者应该承担的责任，也不是安全消费的良好环境。

“双11”是全年最贵的。消费者可以向谁倾诉？首先，平台经营者应该承担主要责任。根据《规范促销行为暂行规定》，平台发现商家在统一促销中有违法行为的，应当依法采取必要的处置措施，保留相关信息记录，依法承担相应的义务和责任，协助市场监督管理部门查处违法行为。这在法律法规上压实了平台监管商家的主体责任。

在实践中，平台作为促销活动的推动者、规则制定者和实际受益者，不仅对商家有很强的约束力，还应通过技术手段监控价格，对高于日常售价的商品进行预警甚至暂停上架，绝不抛，消费者自担风险。在另一个电商平台，系统自动监测部分商品价格，给出“197天最低价”的提示。这个平台提供的价格监测应该成为促销期间的标准服务，保障消费者的知情权。

其次，监管部门也要利用大数据技术，对促销期间可能出现的虚假宣传、虚假促销、价格欺诈等违法行为进行监控。一旦发现，要坚决查处，及时曝光。说实话，现在很多消费者并不是真的为了便宜几块几毛钱。参与“双11”无非就是玩得开心。但消费者的信任一旦透支，就要“存100%不买”。(佘颖)

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