坐席代表，坐席代表还是座席代表

展全思梦 2025-11-06 15:13:43

1，坐席代表还是座席代表

座席

2，座席代表是什么意思

就是类似话务员一样，接电话推销业务、解决问题一类。

3，坐席代表还是座席代表

座席代表，通俗的说也可以说是话务员负责接听用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度

是座席，因为它特指议会中的席位，领导的座位，所以是座席。

《现代汉语词典》里收录“坐席”但没收录“座席”。它收录了“座位”也收录“坐位”，但在“坐位”后注释“同‘座位’”。所以，要用zuo席的话，目前应以《现汉》为准用“坐席”，否则就用“座位”。坐席，指位子。

4，银行坐席代表是做什么工作的

坐席代表其实就是接线员，或者说是电话客服人员，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。银行坐席代表就是银行的专职电话客服人员。客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）参考资料：http://baike.baidu/view/388939.htm

就是电话客服看你是什么银行的。 95580中心的。

客服吧，电话服务。

5，什么叫做坐席代表

现在的所谓的座席代表其实就是做电话营销只是名字说的比较好听叫什么代表实际上就是做电话营销打电话工作在很多科技公司做互联网行业的和做医药行业的多叫坐席代表基本上和电话营销的一个概念，但是有一点要区分，电话营销很多情况都是自己主动找客户，而座席代表是客户打进电话，你去接听。希望答案您还满意

坐席代表职责：通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理

代表家人或者朋友出席宴会

顶！

6，坐席和座席

坐席:指的是铺在坐位上的席子,类似于平常说的"坐垫",着重在"席"字座席:等意于"座位",人坐的位置,着重在"座"字上.当然眼下也可以混用,毕竟没有严谨的学术分歧

座席，即座席代表，通俗地说也可以说是话务员。如银行、移动公司的客户热接线员。负责接听用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度。

坐席：泛指呼叫中心的组成单位，指人员+办公席位+工具（电脑耳机等）；座席：泛指日常生活当中的座位（有次序之分）。《现代汉语词典》里收录“坐席”但没收录“座席”。它收录了“座位”也收录“坐位”，但在“坐位”后注释“同‘座位’”。所以，要用zuo席的话，目前应以《现汉》为准用“坐席”，否则就用“座位”。

看不出区别

《现代汉语词典》里收录“坐席”但没收录“座席”。目前应以《现汉》为准，采用“坐席”。坐席，指位子。

7，航空公司的坐席代表是干什么的

呼叫中心坐席代表（CSR）主要职责拨打电话向目标的客户提供产品和服务（航空公司相关业务）任职要求中专以上学历，掌握基本的电脑操作知识打字速度要求高具备较强的学习能力和客户服务意识优秀的口头表达能力岗位职责 1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈； 2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库；3、维护良好的客户关系，掌握客户需求； 4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

呼叫中心坐席代表（CSR）主要职责拨打电话向目标的客户提供产品和服务（航空公司相关业务）任职要求中专以上学历，掌握基本的电脑操作知识打字速度要求高具备较强的学习能力和客户服务意识优秀的口头表达能力

航空公司的坐席代表是接听旅客咨询电话工作,也就是话务员.工作性质你知道了,辛苦不辛苦看各人,每个公司福利不同.

8，坐席是什么意思

坐席的意思：1、坐到筵席的座位上，泛指参加宴会。2、供坐的位子。拼音：[ zuò xí ]引证解释：《二十年目睹之怪现状》第七七回：“我们这边席面已经摆好，继之催我坐席，随便拣了一个靠近那门帘的坐位坐下。”笔画：扩展资料：一、坐的部首：土释义：1、乘，搭：～车。～船。2、坚守，引申为常驻，不动。3、建筑物的位置或背对着某一方向：～落。～北朝南。4、把锅，壶等放在火上：～锅。5、物体向后施压力：房顶往后～。6、介词，因，由于，为着。7、副词。二、席的部首：巾释义：1、用草或苇子编成的成片的东西，古人用以坐、卧，现通常用来铺床或炕等：～子。草～。2、座位：～位。～次。出～。列～。3、酒筵，成桌的饭菜：筵～。宴～。酒～。4、特指议会中当选的人数：四～。5、职位：主～。西～（塾师）。6、量词：一～酒

就是工号数营销qq对外显示统一的账号对内再细分坐席一个坐席对应的就是可以一个人登录使用说法不同而已要买营销qq的话找我

坐席释义：1.宴会时就坐入席 2.泛指赴宴用餐坐席_百度汉语[拼音][zuò xí]

9，呼叫中心坐席代表具有哪些基本功能

呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。

一、呼叫中心人员岗位职责（一）中心主管岗位职责 1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。 2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。 3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。 4、做好现场检查，提高整体服务水平。 5、负责做好现场接待演示工作。 5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。 6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。（二）值班长岗位职责 1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。 2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。 3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。 4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。 5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。 6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。 7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。（三）接线员岗位职责接线员主要职责是对监督员上报和信访举报的问题进行受理登记，同时，接线员还负责通知监督员对城市管理问题进行核实或核查，敦促监督员按期回复核查信息。主要工作职责包括： 1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。 2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。 3、处理信访等举报案卷（包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等），呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。 4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。 5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象；使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难以处理的问题主动请示汇报。 6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。 7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。 8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。二、呼叫中心行为规范为规范员工工作行为，维护工作秩序，促进呼叫中心的发展，特制定本规范 (一) 仪容仪表 1、仪容员工应精神饱满，严禁浓妆上岗，勤洗头保持光洁，不佩戴豪华或过大的饰品。 2、仪表上身：着统一制服，应保持干净、钮扣齐全、不挽袖、不开扣子。下身：着统一长裤或短裙，长度适中、不拖地，拉链钮扣完好。 (二) 遵章守纪 1、按时上班，不迟到早退，不得长时间离开工作岗位、窜岗，周六周日不得缺岗。未经允许不得调班，未经许可不得代人（使用他人工号）批案。 2、上班时间严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁使用工作用电脑玩游戏、严禁在工作岗位上吃零食。严禁工作时间使用办公电话闲聊。 3、保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，与日常业务无关的物品不许放在桌上，每日下班前要将桌面归类放好，为次日工作做好准备，如有需要交接的，一定要做好交接记录。 4、未经许可不得使用他人密码登陆系统。离开坐席时需及时将软电话关闭或示忙。 5、工作闲暇时间应努力学习、勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。积极思考提高和改进呼叫中心工作水平、业务素质的方式、办法。 6、按时参加中心组织的业务学习及考核，按时完成中心布置的相关学习、工作任务。 7、夜间值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，保管好大厅钥匙，确保下班后关电、关水、关门，并做好大厅钥匙交接记录，注意防火防盗三、呼叫中心管理规章制度呼叫中心相关管理规章制度由呼叫中心主管及值班长负责编制，由监督中心办公会议审议通过，作为呼叫中心工作手册分发全体工作人员学习，作为考试考核项目之一。相关内容条款的变更、增加由呼叫中心提出，经监督中心同意后实施。（一）卫生保洁制度为保持干净、整洁的工作环境，呼叫中心现实行以下卫生制度： 1、每天晚班的工作人员对环境卫生进行打扫。 2、卫生标准：呼叫中心工作区域地面整洁，台席干净，电脑上无积灰，台席下无积灰，每日更换垃圾袋。 3、每天保持工作现场整洁，办公时间不准在工作岗位上吃东西。 4、工作结束后，将个人办公及其它用品全部清理干净，不允许留在工作台面上。具体的可以到上海易沃软件科技有限公司官网去查阅他们是建设呼叫中心的专家！

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