郑州女大学生脑出血不幸离世， 家属说120救护车2个多小时才到！

原标题:郑州女大学生脑出血死亡，家属称120救护车2个多小时才到！

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急诊医生贾大成

北青报报道:

河南大学女大学生彭梅身体不适时拨打郑州120急救中心电话。

总回忆显示，彭眉喘着粗气，说话声音很低。

接线员问她是否需要救护车。

彭眉“嗯”了一声，说“河南大学”。

然后接线员问河南大学在哪里。

彭眉回答，“郑州”，然后又强调了一遍“河南大学郑州校区”。

接线员又问是哪条路。

这时，彭眉回了一句:“明伦校区，头好痛。”

接线员听完后又问道:

“那明伦校区在哪里？我只知道有个龙子湖校区。”

这时，彭眉再次重复了一句“郑州”。

接下来的几分钟，我气得不想再重复了！

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急诊医生贾大成

很多朋友都听过这段令人揪心的8分钟录音。

首先，

患者拨打120后，由于病情严重，无法说出自己的确切位置。

先说“郑州校区”，再说“明伦校区”。这两个校区分别在郑州和开封。

此时，接线员说地址不清楚，不能派车，然后继续问病人的地址。

但在那之后，

患者言语不清，已经明显丧失了回答问题的能力，无法有效沟通。

可惜120的接线员还是一遍又一遍的要地址，要了8分钟！

没解决任何问题，更别说及时派救护车了！

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急诊医生贾大成

这里有几个问题要说，

第一，拨打120不需要加区号！

无论你的手机号在哪里注册，在哪个城市拨打120，

会自动连接到城市的急救中心。

如果需要异地拨打120，需要在前面加区号。

比如在北京拨打120，需要拨打010-120。

综上所述，操作者应该首先考虑，

病人在郑州，不在开封校区！

第二，定位的问题。

根据接线员的对话，

感觉郑州急救中心没有配备“手机定位功能系统”。

如果没有，应呼吁政府尽快进入该系统，

急救也需要高科技配合才能更有效！

北京急救中心的现状是，

只要用手机拨打120，基本就能定位到区域。

当然，我们无法确定具体的地址和门牌号，

但是，一旦确定了大概的面积，根据对患者病情的判断，

第一时间会派出救护车，之后会和患者进行进一步的沟通。

如果患者失去了有效沟通的能力，

20中心也可以立即联系110解决定位问题。

如果通话过程中电话断线，接线员会一直回拨。

而不是买！的！不要！理查德。

需要注意的是，如果用座机拨打120，是无法定位的！

所以我建议你有条件的话用手机拨打120。

第三个问题，

在日常工作中，

如果操作员不确定该做什么，

按照正常的管理流程，立即向上级领导汇报、

想尽一切办法，主动找病人！

比如主动联系警察，主动联系大学等等！

全国120中心，针对各种报警情况，

应该有明确规范的管理流程。

我们以前甚至有过假警报，

即使怀疑是假的，也会经常派救护车，以防耽误了病人！

目前，

该事件仍在调查中，

希望相关部门尽快给出详细的调查结果。

同时，为了避免这样的悲剧再次发生，

给出更具体的解决方案！

人命关天！

20条电话线，

是普通人的生命线，

它关系到千家万户的生命线！

不能一而再再而三的输！

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急诊医生贾大成

最后，我想在这里多说几句，

20电话，怎么打电话，沟通最高效？

在紧急情况下尽量保持冷静。

拨打急救电话后，语言清晰、准确、简洁。

重点关注以下情况:

1.病人的简要情况，

主要症状是什么，

比如胸痛，失眠，呼吸困难，被车撞。

2.说明目前的位置。这样，操作员可以尽快派出救护车。

给出详细地址、房屋或楼号、单元、楼层、房间号；

如果是在公共场合，就要给出具体的位置，周围明显的参照物等。

3.说明病人的姓名、性别、年龄等。

4.约定好等待和接应救护车的确切地点！

这一点很重要！

要解释位置:

比如公交车站，大路口，胡同，著名单位，标志性建筑前，

醒目的公共设施等场所。

这样，急救人员可以以最快的速度到达病人身边。

5.回答操作员提出的其他问题。回去多看看。

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