【坚果用户必看】坚果手机相关问题答疑集合贴【一】

1、坚果手机需要贴膜吗？

答：坚果手机屏幕玻璃采用第三代大猩猩玻璃，防刮花能力比较强，日常使用一般不会造成划痕，一般不需要贴膜。【点击详解】

2、坚果手机触屏过于灵敏，滑动变点击,怎么办？

答：滑动变点击是由于触摸不灵敏造成的。经验是此情况是因为贴了较厚的钢化玻璃导致，如果拿开玻璃膜问题依然影响日常使用，建议申请售后，检测异常情况属实会对手机触摸面板进行校准。（这是我个人的售后经历，是这样解决的）——@Timlionel

3、坚果手机拍照和截屏声音如何关闭？

答：拍照和截屏声音均不支持单独关闭，如需关闭，请打开静音按钮。【原答疑帖地址】

4、坚果手机设置锁屏密码为什么不起作用？

答：一般是由于设置了信任网络，去安全中心信任网络里面把按钮关闭即可。【锁屏密码详解】

5、坚果手机滚动截屏如何操作？

答：长按截屏键（一般设置为左右两侧键长按），屏幕底部会出现滚动截屏字样，点击即可。【详细操作】

6、坚果手机升级后没有静音键了？

答：2.5.2版本以后下拉菜单静音键已经取消，可以通过侧键音量调节键开启静音。【点击查看详细设置】

7、坚果手机如何开启电池百分比？

答：设置里面强迫症选项“以百分比形式显示电量”打开即可。【点击查看具体设置】

8、坚果手机屏幕录制在哪里？

答：2.5.2版本以后才有的功能，下拉菜单中最底部中间按钮。【点击查看原帖】

9、坚果手机充电充不满（电量百分比不动或减少）？

答：升级到2.5.3即可。如果还不能充电，如果手机不是处于低温环境下，可能是硬件问题，请联系售后解决。——@Wetman

10、坚果手机SIM卡无法识别怎么办？

答：有可能是SIM卡的问题（剪的卡容易出问题），也可能是手机的问题。建议找朋友借个别的SIM卡试试能不能识别，或者同一张SIM卡换个卡槽试试，以确定到底是卡还是手机出了问题。如果是卡的问题建议联系运营商解决，如果是手机的问题请联系售后解决。——@Wetman

11、坚果手机碎屏或其他质量问题如何返厂？

答：客服电话：4006190909 （工作时间：9:00-18:00）申请售后；也可以微信关注 锤子科技（smartisan2012），找你城市最近的线下客户进行售后；也可以访问 PC端官网 t.tt，页面右下角有“在线咨询”或者微博私信联系官方客服；当客服不在线时，你也可以发送电子邮件至 service@smartisan.com ，客服会在工作时间及时回复。

12、坚果手机如何更换字体？

答：SmartisanOS当前不支持更换系统字体。

13、坚果手机拍照图像为什么倒置或横向显示？

答：水平拍摄照片时相机界面会有提示“水平拍摄时，这个方向朝上保存”，如果这个提示出现在左右侧或者屏幕底部，拍摄出来的照片就会倒置或横向显示。【点击查看答案】

14、坚果手机如何显示实时网速？

答：SOS系统当前还没有此功能，如有需要可以通过下载“通知栏显示网速”软件实现（http://pan.baidu.com/s/1kUfC6NH），非官方，此为 Smartisan 教学组提供。【点击查看设置方法】

15、坚果手机更新版本后打开软件闪退？

答：可能是版本升级中出现的bug，尝试将闪退应用卸载后重新安装，大多数情况下都能解决，如果依然闪退那就是固件的问题，提交一下bug，反馈给工程师修复。——@Timlionel

16、设置锁屏密码忘了怎么办？

答：怎么这么粗心大意，下次可不允许你这么调皮。第一步、手机关机，按快捷键进入Recovery进行双清；第二步、在PC上登陆自己的欢喜云账号，登陆之后，点击查找手机，再点击左侧的锁定手机，这时会弹出一个让你重新设定手机解锁密码的对话框，你重新设置一个密码即可，之前的解锁密码就被覆盖了，然后在你的手机上用刚刚设定好的密码解锁就可以了。（特别说明需要打开手机欢喜云里的查找手机功能，没有开启此选项，此方法无法更改锁屏密码）【点击查看原帖】

17、坚果手机手机商店无法下载和更新？

答：有两种可能1、你的当前网络不可用或者网速过慢，商店会提示无法下载。解决方法：更换网络环境，如果是比较小的app可以考虑用流量下载；2、应用商店服务暂时不可用。说白了就是商店的服务器出现了短暂的问题，不是你这边的问题。解决方法：稍后进行更新或者从第三方应用平台进行更新，注意下载安全的认证的APP而不是随便从网页下载。

18、坚果手机升级最新版本2.5.2后卡顿、发热怎么办？

答：手机在高强度运作和电池充电时会产生一定热量，边充电边玩大游戏一段时间后有点热可能是正常情况。当然也有不正常发热的情况，取决于什么情况下发热，有多热。手机有合适的工作温度，因此当发热过于严重时会自动降低运算速度，如果手机发烫的同时感觉卡顿，有可能是这个原理。同理，在低于零度的环境下手机电池也可能因为低于适宜工作温度而出现电没用完就关机或充电慢的问题（2.5.3有优化）。如果出现严重的卡顿或发热，通常都是不正常的，可以试试以下几个方法看看有没有好转：第一步、卸载所有杀毒软件、手机助手之类的应用。虽然不知道究竟是什么原理，但论坛上看到不少例子，他们装了这类应用后整个手机都不好了，卸载后就恢复正常了。手机只要不root基本还是很安全的。第二步、进入安全中心，使用内存清理功能，进行一次彻底的清理。第三步、如果清理内存后问题暂时解决，但用一段时间后又开始卡顿、发热，有可能是某个应用在悄悄地运行，还占用大量资源导致的。建议去安全中心－应用程序权限管理－后台自启动 里关闭所有不需要自己启动的应用。如果您希望某个应用给您及时推送消息的话（比如有人给你发微信时需要马上收到通知），在这里别把这类应用给关了。如果发热的同时伴有其它奇怪的症状，或者以上几步都没能解决问题，建议联系售后检查手机是否存在问题。——@Wetman

19、坚果手机开发者选项如何打开?

答：不建议普通用户打开开发者模式，如有需要可打开使用完之后再关闭开发者模式，否则您的手机可能会面临风险。设置方法：点击设置图标，拉倒屏幕最底部，连续不断点击Smartisan OS版本号，即可进入开发者模式。【查看详细图示】

20、坚果手机系统升级版本会不会删除手机里的数据?

答：升级系统从原则上来说是不会删除手机数据的，但是由于安卓的开放性还是会有导致丢失数据的情况，当然，那是极小的一部分。如有重要资料，我们还是建议升级前做好备份措施。【查看详细介绍】

点击查看坚果手机相关问题答疑集合贴【二】

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妄想智回复：坚果3喇叭不响，听筒响，来电铃声都是听筒响，播放音乐也是听筒响，硬件测试喇叭也是听筒响怎么解决

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wgd198509回复：手机通话毛病多，挂掉电话之后有自动播放的杂音。到底什么情况

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易水之畔回复：

北南笙 发表于 2018-01-01 23:12你们出现过这样的情况吗？

我进都进不去了

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反常态回复：我的就是第九个问题，电量百分比不动，随时自动关机，请问怎么解决

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冷血灌水回复：温暖，这是老罗的贴，他应该能看见！

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君君日上回复：本人的坚果手机（U1）最近被流氓软件侵袭，每天不停地在各种界面蹦广告，谈窗口，恢复出厂化和双清都没办法删掉这几个顽固的流氓软件，不知道其他锤友们有没有遇到类似情况。具体流氓软件有：WIFI管家，浏览器（推荐），点传，应用中心（山寨版），应用宝，双开小助手，淘折购。每次卸载它们时，手机都显示“为了保证完整的系统功能，该应用程序无法被删除”

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AntonioNasen回复：【pro2不能登Fb】连了v.p.n.但是不能登facebook，一直说是没有连接网络。但是可以看youtube视频呀！说明不是网络的问题。那为什么登不了fb呢？有没有大神支个招啊！我老T1都可以登，为什么我的pro2不能登陆啊？求助

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2018-5-23 19:04 上传

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萌新瑟瑟发抖回复：赞

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烟灰一弹回复：为什么我的锤子坚果手机屏幕息屏后，再解锁，屏幕会是通话记录界面？

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一车白菜回复：坚果OD103是全网通吗，咋不认电信卡

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大家来找茬回复：建议以后的版本能自由改字体。

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北南笙回复：你们出现过这样的情况吗？

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2018-1-1 23:12 上传

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2018-1-1 23:12 上传

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王涵祚回复：蜂窝数据连不上问题没解决

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仙人张回复：

fairy0212 发表于 2017-11-1 17:41我的手机也存在和你相同的问题，总是要重启N多次后才正常严重怀疑是系统做的有问题，体验越来越差。。

等11月7日新品？

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fairy0212回复：

godsmack1 发表于 2017-9-12 06:24老坚果YQ601，不是百分百出现，但是频率也挺高的，插上耳机音量控制不住，一直到最大。有时实在受不了直接 ...

你这个问题应该是耳机线不匹配的问题，我以前用的是3节的也存在这问题。后来换了国标的耳机线带MIC的4节的就OK了。

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fairy0212回复：

仙人张 发表于 2017-11-1 00:06坚果手机拨号显示“”歌曲不存在或已损坏“”是什么情况此时电话也打不进来，手机有信号显示

我的手机也存在和你相同的问题，总是要重启N多次后才正常严重怀疑是系统做的有问题，体验越来越差。。感觉硬件也有些老化了。不知道锤子能不能解决这个问题！！！

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仙人张回复：坚果手机拨号显示“”歌曲不存在或已损坏“”是什么情况此时电话也打不进来，手机有信号显示只有重启决解，有事重启两次能正常播出电话，有事要重启好几次现在是最新的版本不知是软件原因还是永健原因，还是基带原因

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Damayezi回复：

冷酷电饭煲 发表于 2017-10-13 11:12大神好～我的黑坚果两年了，现在用3.6.8，比较卡顿，是不是应该刷回更低版本系统？如果是，刷回哪个版本呢 ...

就是啊 升级了 卡 卡卡想扔 降回来！！！

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搞死小飞机回复：真心希望官方能够对坚果一的rom做适度精简，或者在刷机更新时，能够让用户自主选择安装哪些功能，现在的手机不是大多数情况并不是硬件不够，而是系统或许臃肿。

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冷酷电饭煲回复：大神好～我的黑坚果两年了，现在用3.6.8，比较卡顿，是不是应该刷回更低版本系统？如果是，刷回哪个版本呢？谢谢谢谢～～～

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dachi回复：

godsmack1 发表于 2017-9-12 06:24老坚果YQ601，不是百分百出现，但是频率也挺高的，插上耳机音量控制不住，一直到最大。有时实在受不了直接 ...

我的手机刚出现和你一样的问题。还有就是数据线插上电脑无反应了，即使打开USB调试也一样无反应。这锤子给我的体验特别不好。

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godsmack1回复：老坚果YQ601，不是百分百出现，但是频率也挺高的，插上耳机音量控制不住，一直到最大。有时实在受不了直接拔线，音量条自动呼出，拉下来就上去。怎么解决一下？

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T来日方长回复：感人

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Remal回复：不错

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远上青山回复：请问坚果最近微信经常卡住是怎么回事？

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疾风之刃回复：求告知，这个桌面加载动画怎么关闭，求告知

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2017-8-1 20:45 上传

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Goo.gl回复：

二哈的忧伤 发表于 2017-07-19 22:13手机相机闪退用不了怎么办？

可以清空一下内存，在手机管理里头。

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Goo.gl回复：

coks 发表于 2017-07-25 21:44请问！刚买回来坚果手机有贴膜了没有？

没有。

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coks回复：请问！刚买回来坚果手机有贴膜了没有？

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二哈的忧伤回复：手机相机闪退用不了怎么办？

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流浪在外的人回复：手机关机一直闪屏怎么回事，充电会提示二次声音？

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寻觅足迹回复：坚果手机系统升级后 玩游戏发烫得不行 而且电也不经用了 系统升级越生越糟糕

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张xm回复：手机数据连接老是连不上是怎么回事

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玉玉0回复：双清后能开机，就是连网激活不了手机，用短信也激活失败，求救求救

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老关和老罗回复：为什么坚果一代的耳机优化服务给关闭了，？？？我买的优化服务用不了

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ZJCL回复：

ZJCL 发表于 2017-06-07 10:25手机没更新5月的系统，现在视频播放不了是因为这个吗?还是播放器原因，用什么视频播放插件比较好，锤子商店里下的迅雷播放器不管用啊，网页百度云都看不了，我以为是内存满了已经卸了很多软件还是没用。是系统没更新的原因吗？

从视频播放不了变成打不了电话了，好几天了，要抛弃它了!

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灰猫王回复：一步拖拽地址没反应 拖拽以后没有地图选项

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ZJCL回复：手机没更新5月的系统，现在视频播放不了是因为这个吗?还是播放器原因，用什么视频播放插件比较好，锤子商店里下的迅雷播放器不管用啊，网页百度云都看不了，我以为是内存满了已经卸了很多软件还是没用。是系统没更新的原因吗？

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ZJCL回复：

无所谓的静哥 发表于 2017-05-21 16:07怎样看手机的后台运行程序。怎样关闭正在运行的后天程序。

手机桌面状态下双击home键(就是确定返回键的中间那个，点一下是直接退出软件不关闭，再双击就行了)

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烧烧果实回复：还有用坚果的吗