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如何设计自己的管理Sop标准作业流程？

如何设计自己的管理Sop标准作业流程？标准化是企业管理的一项基础工作，标准作业流程（SOP）是企业推行标准化管理的一项主要内容。它是当前企业加强基层管理的重要方法，是整顿企业生产现状、优化生产要素，提高职工素质和管理水平的重要途径。笔者在此对其内涵及设计运作做一粗浅探讨，以求指正。一、作业标准流程（SOP）的内涵作业标准流程（SOP）是以岗位为对象，以考虑整体最佳效果为主要目标，把涉及到的全部因素综合处理，对人在岗位上从事的一切具有重复特征的作业事项所做的标准流程（SOP）统一规定。

岗位作业标准流程（SOP）的原理是从系统管理的思想出发，按照标准化的原则，依据工业工程的原理，将现代化管理方法和手段引人岗位作业，最大限度地节约时间和资源，减轻人的劳动强度，提高工作效率和整体运行功能。岗位作业标准流程（SOP）的工作方法是把岗位的生产、技术、管理等活动构成一个系统，将该系统中人的工作范围、任务、内容，所要达到的要求及考核条件进行综合管理和奖惩。

岗位作业标准流程（SOP）的内容包括生产任务、作业方法和工作标准三个方面。生产任务要求定量化，即以企业或车间的方针目标为中心，将岗位工作具体化，并转化为岗位人员的具体目标任务和工作量。主要包括生产过程的工艺技术、产量、质量、消耗等指标以及设备、安全、环保、费用核算等管理事项;作业方法要求规范化，即根据岗位的目标任务和工作量，优化作业内容、程序，规定标准的作业方法和时间。

主要包括作业程序、路线、动作、时间等的行为规范;工作标准要求制度化，即建立对应岗位目标任务及操作标准，体现责、权、利考核要求的岗位经济责任考核制度。主要从目标任务的完成结果、工人技术高低、劳动强度大小、工作责任和效率几方面规定检查考核及奖惩标准。二、岗位作业标准流程的设计岗位作业标准流程（SOP）设计程序分为准备、设计、推行三个阶段。

准备工作是岗位作业标准流程的基本阶段，是科学制定岗位作业标准流程及实施的保证，主要是落实组织和工作机构，编制工作实施方案，做好组织准备工作;制定工作是应用科学的管理方法和手段，综合岗位工作，量化工作目标，确定规范作业的方法和时间，形成岗位作业标准流程;推行工作是将标准付诸实施，进行规范化管理的重要阶段，通过检验标准的科学性和可行性，进一步充实完善，总结推广。

从事任何生产或做任何工作都有一个方法问题，能否引用先进科学的方法，是岗位作业标准流程能否保证其科学性和可行性的前提。所以，在制定阶段要注意抓好工作研究的方法应用。工作研究是工业工程中最重要的基础技术，它既是一种先进的科学技术，又是一项很有效的管理手段。它用科学方法确定每个工人的工作内容、工作量和工作行为，寻求最经济有效的工作方法以代替过去凭经验摸索出来的方法，达到合理运用人力、设备、材料等资源的目的。

所以，应用工作研究是制定岗位作业标准流程的科学途径与方法。工作研究是方法研究与时间研究的总称，它的目的是解决提高劳动生产率的问题，办法是对现有各项作业、工艺和管理事项进行系统分析，以改进工作方法，提高工作效率。方法研究与时间研究是工作研究的两大主要内容，也是相互紧密衔接的两个实施部分。方法研究是应用一定的技术，检查和消除工作中费力的动作，克服停工、等待等浪费现象，使工作人员的能力得到充分的发挥。

而时间研究则是在方法研究的基础上，寻求完成一项工作的经济合理的时间，提高效率。方法研究的技术主要有程序分析、作业分析和动作分析3种。程序分析是将生产过程分解为作业、运输、检验等环节，研究生产程序中每一道作业项目，以达到合理安排生产程序的目的;作业分析是对生产作业的结构和影响作业时间的因素进行分析，它是在程序分析的基础上进行的，要求对作业结构进行细致的分析，并研究合理的工作方法;动作分析是利用动作经济原理，减少动作，减轻疲劳，以改善工作方法。

时间研究的技术主要有现场测定技术、预定动作时间标准法和标准资料法3种。现场测定技术是在现场用连续或瞬时观测的方式对人的作业行为和时间进行观察、记录和分析的方法;预定动作时间标准法是在现场测定的基础上，将组成作业的诸动作单元按顺序加以记录分析，预定作业各组成动作的正常时间，并相应确定其作业的标准时间;标准资料法是利用前两种方法研究的大量数据，加以分析综合，编成一套有关各项作业的标准时间数据，并以此来综合制定各种作业的标准时间的方法。

在岗位作业标准流程（SOP）的设计中，应以方法研究为主，时间研究为辅。作业方法研究应细致扎实，时间确定可较为粗放，应以减轻职工劳动强度，提高方法效率为主要目的。应用中，方法研究和时间研究可依次进行，但时间研究必须以方法研究为提前。在连续重复性作业要求不高的岗位，可在原定操作时间为变的情况下，只进行方法研究而不做时间研究，注重方法应用的实效性。

三、设计岗位作业标准流程（SOP）应注意的几个问题1.岗位作业标准流程（SOP）的制定应力求化繁为简。岗位作业标准流程（SOP）的制定应以减轻工作负担、突出优化管理为重点，把岗位的各种规章、标准及各项管理工作要求融为一体，综合体现职工在政治思想、生产、工作、安全、设备、质量、效益等方面的情况下，而不再另搞一套，以达到岗位作业简化、统一、协调、优化的要求。

2.岗位作业标准流程（SOP）的内容应主要体现行为规范。岗位作业标准流程（SOP）制定的内容应要求职工做到按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作。操作中明确规定干什么、怎么干、什么时间干、按什么路线干及干到什么程度，以充分体现在有序的生产作业秩序和环境下实现以作业规范和管理规范为主体的岗位作业行为规范。

3.岗位作业标准流程（SOP）的实施应以人为中心。实现岗位作业标准化，首先是人的素质要达标。所以推行岗位作业标准流程（SOP）应坚持抓好职工的三项教育，一是抓好思想教育，培育职工敬业爱岗和团结奉献的精神;二是抓好技术教育，培育职工操作技能和应变技术的过硬本领;三是抓好管理教育，培训职工的参与意识和管理水平，使标准化管理具有坚实的群众基础。

4.岗位作业标准流程（SOP）的考核应突出强化控制与有效激励相结合。岗位作业标准的检查与考核，应改变过去重罚轻奖的做法，针对岗位作业任务，制定相应的岗位经济责任制。把工厂、车间的经济责任制细化、落实到岗位，同时把企业生产经营中的各种单项奖励也分解到位，注重激励机制的完善，真正体现岗位人员的责、权、利，使每个人都能给自己的工作做出正确评价。